Marketing en de strijd tegen hebzucht

Marketeers der Lage Landen!

Wat vinden wij hier nou van? Inmiddels is het vijfde deel verschenen van Jan Bunt’s schotschrift “Welzijnsmarketing en de strijd tegen hebzucht” en het blijft oorverdovend stil. Ver van mijn bed show? Gaat het allemaal zo lekker in onze dagelijkse marketingpraktijk? Vinden wij Bunt’s aanklacht onzin? Academisch geneuzel? Teveel tekst en te weinig plaatjes?

Is het niet zo dat verreweg de meerderheid van ons marketeers dagelijks te maken hebben met een schizofrene werkdag? Irreële budgetten met onhaalbare targets in vage markten. Afschuiven van de schuld naar anderen binnen de eigen organisatie en/of keihard werkende externe leveranciers. Geloof je nog in je eigen werk? Heb je er nog plezier in? Ben je trots op wat je presteert? Of gaat het alleen nog om lijfsbehoud?

Wat doe jij eraan om ‘the real marketing’ weer op de agenda te krijgen? Welke problemen ondervind je daarbij? Hoe goed lukt het om intern duidelijk te maken dat de keizer geen kleren aan heeft? Wat zijn de belemmeringen?

Uit het bovenstaande mag blijken dat ik het volledig eens ben met Bunt. Wat mij betreft maakt het Europese of Amerikaanse besturingsmodel niks uit. We zijn als marketing het spoor bijster. Er bestaat geen relatie meer tussen opgelegde doelstellingen (de ‘heilige’ spreadsheets van Finance gezeten in de kamer naast de directie / RvB) en de werkelijkheid van de organisatie (onvoldoende kwalitatieve / kwantitatieve middelen), de te bedienen markt (is er überhaupt wel voldoende vraag naar product / dienst om target te kunnen halen) en de noodzakelijke tijd om beoogde doelen effectief / efficiënt te behalen.

We hebben onszelf als marketeers ook veel te verwijten. Zo niet alles. We hebben ons het kaas van het brood laten eten. Allerlei oorspronkelijke functies binnen marketing zijn verzelfstandigd met eigen doelen en en eigen budgetten. (Maak maar eens een turflijstje binnen je eigen organisatie. Hoe zit het met sales (binnen- buitendienst), klantenservice, website, social media, DM, telemarketing, email, enz. Waar zit de integratie en samenhang? Wie is er nog verantwoordelijk voor de klant?)

Ik ben erg benieuwd of jullie ook vinden dat marketing ‘fucked up’ is. En nog belangrijker; hoe kunnen we het tij keren? Trots werkend binnen gezonde, solide bedrijven met tevreden afnemers en onderaan de streep gezond geld verdienend welke de continuïteit waarborgt.

Advertisements

5 reasons marketers hate web analytics

The continuing theme in the above reasons why some marketers seem to hate web analytics is inertia. Many companies suffer from complacency — folks not wanting to make a fuss, not wanting to get at the real root of things. (I have heard web analytics called “the smoking gun” that you can bring to either creative, editorial, or IT depending on the measurement.) This reveals the real strength — and weakness — of web analytics in general. Here is the link.

Emperor’s new cloths torn apart

I am completely and utterly amazed that people can get away with such BS and even get paid for it! Watch for yourself and then read how the bogus is dismantled by following this link to Anna O’Brien’s blog “Random acts of data”.

Let Ricardo Semler into your DNA

Ricardo Semler is one of my greatest inspirations. Here he presents at MIT about leadership and what it is all about. Also look him up over at Wikipedia. Read his books and read articles on him. Get him into your DNA. This is a man in his own class.

Hooray for the data ninjas – NYTimes.com

Acknowledgement for statisticians is on the rise. The world of tomorrow is theirs. Every profession has to deal with massive sets of data so you better come prepared. Tom Davenport recently wrote a book on this topic as well by the title “Competing on Analytics”. Treat statisticians as princes and princesses; they will determine the future of organisations.  For Today’s Graduate, Just One Word – Statistics – NYTimes.com.

Enlightened Stupid Marketer

Does this ring a bell? Could you share an experience with us? (We will censor the names of people and companies.)

Putting customers first

This is a post to all native Dutch speakers. Here in Holland we’ve got a new radioshow about how organizations do (not) focus on their customers.

BNR Nieuwsradio is sinds vorige week in de ether  met “De grote klantenshow”. In de eerste uitzending (tevens als podcast nog te beluisteren) waren te gast Will Wurtz, Egbert Jan van Bel en Ruud Huitenga, marketingmanager van Jumbo supermarkten.

Wat nog niet aan de orde is geweest is de koppeling tussen klanten en de winstgevendheid van organisaties. Is dat de sleutel die nog een tijdje verborgen blijft? Want dan kunnen we echt spannende discussies gaan krijgen. Voorlopig blijf ik zeer nieuwsgierig en ben blij dat door een klassiek medium als radio dit onderwerp bij een grotere groep mensen over het voetlicht wordt gebracht.

‘De klant moet weer centraal staan’, is het adagium van menig ondernemer in reactie op de huidige crisistijd. In dit programma houdt BNR de vinger aan de pols bij ondernemend Nederland.
Hoe klantgericht zijn zij? We weten allemaal hoe prettig het is om als klant goed geholpen te worden, maar waarom lukt het de bedrijven waarin we werken vaak niet?

De grote BNR klantenshow gaat over het evenwicht tussen de klant gelukkig maken en tegelijkertijd winst maken. Dit is niet het zoveelste programma waarin consumentleed centraal staat, maar een programma dat juist ook vanuit het perspectief van een organisatie de relatie tussen klanten en aanbieders van producten en diensten onder de loep neemt.